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美容遭誘導消費 消費者獲退定金2000元

2019-11-28 09:34  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:鄭鐵峰

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  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)近日,浙江省臺州市黃巖區消保委成功調解一起美容消費糾紛,經營者退還消費者李女士支付的定金2000元。

  據了解,李女士理發時,經服務人員再三推薦購買了面部、頸部、腋下淋巴按摩等各類套餐,花費1萬多元,已支付8000多元。由于消費款項較大,事后李女士認為對方誘導其過度消費。李女士稱,9月9日,服務人員以第一次免費體驗、購買10次贈送一次的優惠活動吸引她一次消費近6000元。9月16日,李女士再次購買4000元的美容套餐并支付2000元定金。消費過程中,李女士出現過敏現象要求退款,店家卻不予支持。李女士向黃巖區消保委投訴。

  受理投訴后,工作人員立即前往調查。會所提供了相關合同,并以合同中標注“不退不換”且事先已告知李女士并經其簽字確認為由,堅持不予退款。黃巖區消保委認為,會所沒有對其提供的美容項目向消費者提供包括質量、性能、用途、有效期限等在內的真實、全面的信息,并進行明碼標價,沒有盡到《消費者權益保護法》第二十條規定的應盡義務,對李女士的高額消費負有一定責任。

  經黃巖區消保委與會所負責人反復溝通,雙方達成調解,會所退回李女士支付的2000元定金,其他已支付套餐將繼續使用。

  黃巖區消保委提醒消費者,購買美容套餐時應理性消費,簽訂合同時應仔細閱讀是否存在陷阱,如店家在口頭上的承諾是否在合同中有所體現。不要被贈送服務等所謂的優惠影響而造成盲目消費,同時在消費相關美容化妝品時應關注化妝品是否屬于正規廠商生產,在其標簽上是否標注完整的信息,如遇問題產品可告知監管部門進行查處。

責任編輯:邊靜

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