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電熱毯自燃引糾紛 商家退款賠償

2019-12-10 16:24  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:萬曉東 楊吉福

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  中國消費者報合肥訊(楊吉福 記者 萬曉東)近日,安徽省長豐縣市場監管局快速處置了一起電熱毯自燃消費糾紛,最終商家退還了投訴人的購物款,并對燒壞的棉被、床單等物品進行了賠償。

  12月5日下午,長豐縣雙鳳經濟開發區消費者胡先生急匆匆地來到該縣雙鳳市場監管所,手里拿著一個燒焦了的電熱毯要求投訴。原來,胡先生一年前在雙鳳某超市購買一個電熱毯,今年在使用時不知什么原因發生自燃,燒焦了電熱毯和床上棉被、床單等,所幸發現及時才沒造成大事故。

  工作人員仔細檢查了投訴人提供的相關票據、電熱毯的合格證、說明書等,及時聯系商家到市場監管所協調解決此事。商家高度重視,積極配合,查找原因,主動與投訴人溝通。最終達成一致,商家同意退還投訴人購物款,同時對燒壞的棉被、床單等物品進行賠償。投訴人對處理結果表示滿意,并感謝雙鳳市場監管所的熱情服務,對及時處理糾紛表示贊賞。

  長豐縣市場監管局提醒消費者,冬季來臨,各種取暖電器進入銷售高峰,消費者在購買和使用生活小家電(如電熱毯、電暖氣等)需多加注意,仔細查看合格證、說明書等相關資料,正確使用生活電器,若發現問題,請及時撥打12315投訴舉報電話。

責任編輯:游婕

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