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凈水器漏水 經調解獲免費維修

2020-05-18 13:57  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:王文郁 張世吉 閆瑾

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  中國消費者報沈陽訊(張世吉 閆瑾 記者王文郁)5月15日,《中國消費者報》記者從遼寧省葫蘆島市建昌縣市場監管局獲悉,該局娘娘廟分局日前接到投訴轉辦件,有村民購買不到1年的凈水器出現漏水現象。經執法人員聯系售后服務人員,被告知人為損壞要收取200元維修費。執法人員聯系企業相關人員,經耐心調解,最終安排維修人員給予消費者進行了免費維修。

  5月7日,娘娘廟分局接到村民張先生向建昌縣市場監管局投訴舉報中心投訴的轉辦件,稱其去年5月10日花1500元購買的凈水器,在3個月前出現漏水現象已無法正常使用,并且無法與售后人員取得聯系。

  娘娘廟分局接到轉辦件后,由分局局長帶領執法人員詳細了解投訴情況,現場查看了凈水器的產品合格證。張先生表示,希望凈水器廠家能把凈水機修好,能正常使用。執法人員當場制作了現場筆錄,并通過凈水器標識上注明的售后電話,聯系上了企業售后工作人員。對方表示將盡快前往維修。

  5月13日,售后服務人員給娘娘廟分局打電話反饋,稱張先生的凈水器屬于人為原因造成的損壞,不在保修范圍,如消費者要維修需要交納200元維修費用。張先生對此表示不能接受。

  5月14日,娘娘廟分局執法人員再次來到張先生家中了解維修情況,此后又通過相關渠道查找到凈水器生產廠家的有關人員的電話,并與之取得了聯系。對方態度誠懇,承諾當天聯系另外一家在建昌本地的維修單位派人員為消費者解決問題。當天下午,凈水器廠家向娘娘廟分局反饋已經將凈水器維修好。張先生也向執法人員表示對投訴處理結果非常滿意,并對娘娘廟分局為處理糾紛做出的努力表示感謝。

責任編輯:游婕

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