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發動機曲軸斷裂 路虎召回一波三折

2019-11-25 12:40  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李洪濤

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  中國消費者報報道(記者 李洪濤)8年前,吉林省長春市消費者苑先生購買的一輛路虎汽車,由于發動機曲軸斷裂影響正常行駛不得不自費維修。今年4月,苑先生接到捷豹路虎(中國)投資有限公司汽車的召回通知書,沒想到4S店對該車進行召回前“健康體檢”,認為不符合召回條件不予召回。近日,長春市消費者協會受理了該起投訴。記者進行了調查。

  消費者反映

  曲軸兩次斷裂

  據苑先生介紹,2011年8月,他以近90萬元的價格在寧波豐頤汽車銷售有限公司購買了一輛路虎品牌柴油汽車。2016年11月,苑先生駕駛車輛正常行駛在長春市亞泰大街快速路時,突然聽到發動機艙內有較大的敲擊聲,機油報警并熄火,無法再次啟動。苑先生聯系救援后,到附近修理廠檢查,發現原因為車輛發動機曲軸斷裂。

  苑先生聯系路虎售后服務,對方答復稱需要更換發動機。因為車輛已超過保修期,發動機價格又昂貴,售后人員建議消費者到其他修配廠購買二手發動機進行維修。苑先生采納了售后人員的意見,在位于長春市衛星路的歐德名車店維修車輛更換了一個二手發動機,耗時近一個半月。2017年1月7日,車輛維修完畢。

  8個月后,苑先生在吉林省敦化市正常駕駛車輛時出現上述同樣故障。救援人員將車輛拖回長春。苑先生再次維修車輛,更換了曲軸和中缸。這兩次維修,苑先生花費近9萬元。

  從此,苑先生始終提心吊膽地駕駛車輛,因發動機有很大的噪音,不敢加速超車也不敢長途行駛,給自己的生活帶來了極大的不便。

  總公司召回

  各方相互推諉

  今年1月,苑先生收到捷豹路虎(中國)投資有限公司的《缺陷汽車產品召回通知書》,具體內容為:召回部分2010—2016年款搭載了6缸柴油發動機的進口路虎攬勝、路虎攬勝運動版和路虎發現系列車輛。召回原因系制造原因,發動機曲軸軸承因潤滑不足會過早磨損。極端情況下,可能會發生曲軸斷裂,造成發動機突然熄火存在安全隱患。該公司決定于2019年4月5日進行召回,對召回范圍內的車輛發動機進行健康檢查,并根據診斷結果為存在潛在風險的車輛免費更換改進后的發動機。

  4月5日,苑先生按召回通知書要求聯系了吉林陸捷汽車貿易有限公司即凈月路虎4S店,被告知因制造商檢測設備未到還需要等待。5月份,苑先生進店檢測車輛。按制造商提供的檢測設備檢測,車輛的各項參數均正常。

  苑先生向4S店索要檢測報告未果。苑先生說,此后,他連續數月多次與廠家及4S店溝通,說明車輛已兩次發生曲軸斷裂,按召回通知應更換發動機,但廠家服務熱線、投訴部門與4S店之間相互推諉。歷經半年之久無任何結論,苑先生向長春市消協投訴。

  經銷商回應

  檢測指標正常

  受理投訴后,長春市消協秘書長鐘萍及時聯系凈月路虎4S店,對消費者投訴問題進行調查,同時通過捷豹路虎服務熱線反映問題。

  4S店對此解釋稱“不是我們不想更換發動機,而是執行廠方召回規定”,召回通知書中已向消費者說明召回措施和具體內容,其中明確規定,對涉及召回范圍內車輛的發動機進行健康檢查,并根據診斷結果為存在潛在風險的車輛免費更換改進后的發動機。苑先生的車輛不能更換發動機,主要原因是檢測指標正常。

  長春市消協認為,《消費者權益保護法》規定,消費者具有安全保障權,是指消費者在購買、使用商品或接受服務時,所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。具體包括兩個方面:一是人身安全權,二是財產安全權?!懂a品質量法》第二十六條規定,生產者應當對其生產的產品質量負責?!镀囌倩毓芾磙k法》第三條規定,所謂缺陷,是指由于設計、制造、標識等原因導致的在同一批次、型號或者類別的汽車產品中普遍存在的不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的情形或者其他危及人身、財產安全的不合理的危險。生產者對其制造的汽車產品質量負責?!镀囌倩毓芾磙k法》第三十二條規定,生產者完成召回計劃后,仍有未召回的缺陷汽車產品的,應當繼續實施召回。

  綜上所述,長春市消協認為,苑先生的車輛在召回范圍之內。

  消協協調

  廠家同意召回

  針對苑先生的投訴,長春市消協在接受《中國消費者報》記者采訪時提出了幾點質疑:

  苑先生花費近90萬元所購車輛在購買使用8年時間內,因發動機曲軸斷裂已經更換過兩次,出現問題狀況與召回缺陷問題描述相同。那么,苑先生兩次修理更換曲軸的費用應由誰買單?

  苑先生2017年8月第二次維修更換的發動機,按照時間計算并不是改進后的發動機,雖然按照廠方提供體檢儀器檢查指標顯示正常,但不能排除該發動機在使用過程中再次出現曲軸斷裂的情況。

  10月31日,吉林陸捷汽車貿易有限公司按長春市消協要求向廠家遞交了苑先生投訴問題情況說明,其中,對于車輛能否更換發動機的答復是:“我店已將車輛檢測結果和客戶訴求上報,廠家技術部門回復稱,發動機工作良好,建議客戶定期保養。此外,針對之前曲軸斷裂問題,吉林陸捷汽車貿易有限公司同意苑先生提供在外維修的發票或維修相關憑證,上報生產廠家等待相應處理結果。”

  11月22日,記者從長春市消協獲悉,廠家同意召回苑先生的車輛,經銷商也同意免費更換發動機。目前,苑先生正在履行召回手續。有關苑先生此前維修支付的費用,廠方正進行核定,需要等待處理結果。

  事件進展,《中國消費者報》將繼續予以關注。

責任編輯:邊靜

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