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愿智慧法院讓消費維權更方便

2019-03-14 14:44  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:高秀東

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  3月12日,在十三屆全國人大二次會議第三次全體會議上,最高人民法院的工作報告提到了“全面建設智慧法院”。根據最高人民法院辦公廳一位負責人的權威解讀,智慧法院框架已基本建成,正在向全面建設邁進。

  智慧法院是依托現代化人工智能,圍繞司法為民、公正司法,堅持司法規律、體制改革與技術變革相融合,以高度信息化方式支持司法審判、訴訟服務和司法管理,實現全業務網上辦理、全流程依法公開、全方位智能服務的人民法院組織、建設、運行和管理形態。

  智慧法院聽起來很神奇。那么,它究竟戳中了哪些訴訟痛點?在實踐中運行得怎么樣?據介紹,杭州互聯網法院自成立以來,通過全流程在線審理平臺,實現案件全流程在線辦理,讓當事人打官司“一次都不用跑”。同時探索“異步審理模式”,雙方當事人參與訴訟可以不同步,在不同時間、不同地點分別上線,從而打破時空限制,一定程度上解決了異地訴訟難、訴訟累等問題。

  向人民法院提起訴訟,是消費者權益爭議的五大解決途徑之一。在消費維權實踐中,除非迫不得已,少有人愿意跟經營者對簿公堂,問題是有些爭議只有通過訴訟才有可能解決。比如說依法提出的懲罰性索賠訴求,通過訴訟以外的其他途徑雖然有可能部分甚至是全部得到實現,但非訴手段不是懲罰性索賠的主要實現途徑??梢哉f,凡是沖突比較激烈的消費者權益爭議往往需要一紙具有強制力的司法文書才能定分止爭。

  破除消費者對訴訟維權的畏難心理,對加強消費者權益的司法保護大有裨益。這些年,全國不少地方法院做了很多工作,在法律咨詢、立案、審理、執行等環節為消費者提供便利?;蛲ㄟ^巡回辦案、設立巡回法庭等方式,或者通過成立專門審判組織、指定專門審判人員等方式,以盡量方便消費者立案維權,提高消費者維權案件的審理效率。

  消費者權益糾紛易發、多發但涉及的爭議標的額往往較小。由于消費者與經營者信息不對稱,舉證困難較多,維權成本較高。好多人感嘆打官司難、打官司累,其實打消費維權官司更難更累。如果打官司“一次都不用跑”,還能得到一個滿意的結果,相信很多人的消費維權熱情會大大提高,消費者權益保護的司法公信力也會大大提升。

  司法資源很珍貴也很有限。所有的消費者權益爭議都讓法院來裁判,既沒必要也不可能,但消費者權益司法保護缺位萬萬不能。全面建設智慧法院,依托現代信息科技,持續深化司法公開,踐行司法為民,為消費者提供更多、更好、更便捷的訴訟服務,是消除消費者訴訟維權后顧之憂的重要舉措,也是讓消費者在每一起司法案件中感受到公平正義的重要前提,我們應當對智慧法院點一個大大的贊,也期盼智慧法院讓消費維權更方便。(高秀東)

責任編輯:黃磊

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