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北京百貨大樓打造安全放心消費環境

2020-05-09 15:13  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:王躍紅 張彤 馬傳生

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  中國消費者報訊 在疫情肆虐的特殊時期,作為2020年“北京市誠信服務承諾先進單位”的北京市百貨大樓始終以消費者為中心,為消費者提供線上場景化的服務,線下防護措施始終如一,為消費者打造安全、健康、便捷的購物環境。

  守好大門沖在前。2月4日起,百貨大樓啟動了紅外測溫儀為進店顧客測量體溫的措施。3月4日起,每日又增加了排查健康寶工作。據統計,截至5月1日,測溫已超過85000人次。體溫檢測合格率、健康寶檢測合格率均達到99.6%。測溫人員一絲不茍地防疫工作,為百貨大樓的顧客保駕護航。

  即時反饋有溫度。三八婦女節前夕,百貨大樓開啟線上購物,公眾號線上留言板反饋信息激增,顧客對線上商品發貨、價格、贈品、會員積分、快遞到貨信息、開發票等問題特別關注??偡张_、顧客接待室等對外窗口電話咨詢量也比以前增加了3倍。為了應對此情況,按接訴即辦標準,指派專人值守留言板后臺,對顧客反饋做到24小時內給予回復并解決。值守人員在線上傾聽顧客反饋的同時,也不忘提醒顧客:“非常時期做好防護,百貨大樓祝您生活愉快。”讓顧客感受到百貨大樓有溫度的服務。

  為“編外服務員”點贊。百貨大樓順豐快遞站的兩位快遞小哥這段時間可能是最忙碌的人了。為嚴格落實防疫要求,原本4至5人配置的快遞站只保留兩人,他們在沒有暖氣和空調的快遞點堅守了3個多月。他們可以說是百貨大樓的“編外服務員”,為了全力把百貨大樓當日的貨品發出,他們每天8點到24點都在工作。單日最高發貨量突破1000件,為線上發貨25000多單,居王府井地區順豐站之首。百貨大樓客服部負責人為順豐快遞站送去防疫物資,感謝他們的辛勤工作??爝f員小趙笑著說:“這是我們應該做的。”多可愛的“編外服務員”!

  熱心服務溫暖顧客。2月10日,百貨大樓客服部前臺接待員陳梓靖在家待命。突然,她接到一個團購老客戶的微信。顧客表示,因為疫情管控,自己無法出行,想在百貨大樓超市買一些家里需要的食品,希望陳梓靖能幫她購買并快遞給她。由于當日是在家待命,陳梓靖立刻向在崗的陳力尋求幫助,請陳力前往超市幫助顧客購買食品。顧客還想買一些含有酒精的消毒產品,但是疫情之下,該類商品非常緊俏,當日百貨大樓超市已經無貨。陳梓靖耐心向顧客進行了解釋并得到理解??紤]到商品有幾件是用玻璃瓶裝的,快遞途中易碎,陳梓靖當天下午自己開車為顧客送貨上門。顧客激動萬分,原本覺得請陳梓靖幫著買完再快遞已經很不好意思了,結果沒想到送貨上門。顧客表示:“疫情之下,許多商場已經關門,百貨大樓不僅保持營業,還為了滿足顧客的需求送貨上門,實實在在地讓我們的心暖了一把!”(北京市東城區消費者協會 王躍紅 張彤 馬傳生)

責任編輯:朱世斌

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