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紅木家具市場擁抱互聯網

2019-12-06 11:17  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:龐建新

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  北京家和家美京東家具體驗店。 葉蘭/攝

 

  中國消費者報報道(記者 龐建新)2019年余額已不足,春節也在一天天臨近,而春節前一向是紅木家具的銷售小高潮。記者獲悉,北京老牌廠家月壇紅木家具近期將推出一些特價款,優惠力度達5折或者會更低。但記者在調查中了解到,并不是所有紅木企業的線下銷售都很理想,其中不乏一些企業面臨高庫存壓力。在此背景下,紅木家具也亟須在產品設計上創新,在營銷渠道上轉型升級。

  市場轉型

  “北京西四環店十月中下旬二層、三層、四層整體展位調整,年前需要送貨的請在近期到店訂貨。”幾個月前,北京消費者王女士收到了一條紅木家具經銷人員的微信留言,但她當時沒有需求就沒太在意。年底將近,王女士又想起曾經相中的紅木椅子,不知是否仍有折扣,于是聯系上述經銷人員,獲悉這家經銷商已經撤出了北京市場,轉戰河北秦皇島。盡管銷售人員表示,三件套紅木椅子價格可以優惠到1.8萬元,還可以提供往返車票以便到店參觀,但王女士考慮到售后等問題,還是決定換一家家具店。

  記者從上述經銷人員處了解到,由于北京賣場的租金和位置不理想等原因,這家經銷商不得已退出了北京市場。據記者了解,選擇退出原來市場的商家遠不止上述一家。這是否能反映出紅木市場的發展現狀?

  對此,中國紅木流通專業委員會(以下簡稱中國紅木委)秘書長汪立禹向本報記者表示,這兩年行業庫存居高不下,很多企業都面臨銷售壓力。

  據介紹,從2015年下半年開始,紅木家具市場進入調整期。除了受宏觀環境等因素影響外,業內因素也較多,包括傳統家具設計更新緩慢,造成消費者審美疲勞;喜歡紅木的消費者年齡偏大,且成飽和趨勢;消費者擔心的假冒偽劣問題尚未得以根本解決等。紅木家具亟須在設計創新、渠道升級和品質保障方面下功夫。

  如何走出舒適區,闖出新路?汪立禹表示,中國紅木委正發動紅木企業,開始在電商平臺展示自己,擁抱互聯網。

  網售看好

  相對于線下紅木家具市場,線上紅木家具銷售看好。今年618,京東當日的紅木家具成交金額同比增長105%;京東雙11數據也顯示,11月11日0至1時,家具整體銷售額同比去年提升了250%,其中,高端紅木家具銷售額達到去年同期的4倍。

  目前,除了企業官網外,紅木家具品牌產品多集中在淘寶、天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺。另據騰訊家居紅木頻道相關負責人介紹,該頻道也將借勢騰訊平臺的背書,一舉打破紅木家具行業的“小圈子”,帶領整個紅木行業向大家居看齊,搶占市場蛋糕。

  在消費升級轉型趨勢之下,紅木家具市場需緊跟時代潮流。“紅木行業渠道變革勢在必行。”汪立禹表示,當下消費者尤其是年輕消費群體已漸漸從用腳逛街轉變成用手指逛街,而紅木企業,其中不乏一些優秀的紅木企業,目前尚未把渠道的主戰場從線下轉移到線上來,使得有需求的消費者找不到心儀的紅木家具。

  為迎合80后、90后消費群體,不少紅木家具企業已有革新動作:不僅在產品設計方面注重時尚、簡約、色彩淡雅、格調休閑,呈現年輕化趨勢,在互聯網營銷方面也蓄勢待發,以期實現紅木家具產品線上、線下展示銷售結合,從而抓住更多年輕人的心。

  正如一位紅木企業人士所言,紅木家具市場互聯網化是大勢所趨。汪立禹認為,在行業協會的推動下,紅木行業擁抱互聯網的速度也會進入加速期。

  如何保真

  新零售時代來臨,催生紅木家具行業的營銷模式發生了巨大的變革,通過線上全景展示家具,而在線下,原來的前店后廠要變成直銷店、體驗店。

  但是,對于擁抱互聯網,一些老牌企業有所顧忌。一位紅木企業代表對記者表示,紅木家具不太適合在網上銷售,其原因在于紅木家具跟流水線生產的家具不一樣,每件紅木家具的木紋都各不相同,消費者喜好也未必一致。此外,紅木家具客單價高,單憑網絡銷售又能否獲取消費者信任?

  而消費者對網購紅木家具的保真問題也心存擔憂,例如需要直觀感受的榫卯真偽、是否貼皮、是否碎料雜拼、是否過度拼補等等,而這些則需要品牌信譽保障、產品檢驗報告等,讓消費者有據可依,放心購買。

  對此,汪立禹提出,紅木家具廠家在線上銷售紅木家具還要過兩個關口:一是體驗。例如,由中國紅木委、京東和家和家美紅木第一城共同布局的“無界零售”(線上線下相結合的新零售)模式正在嘗試完善紅木家具線下體驗的難題;二是品質保障。例如,家和家美紅木第一城圍繞家具結構透視技術的推出,通過“有圖有真相”的透視圖,打消線上消費者的顧慮。

  “很多消費者都是因為有了京東的假一賠五和家具透視報告這兩個雙重背書而購買的。”家和家美相關負責人表示,立足于線上營銷,今年雙11,家和家美在京東紅木板塊的銷售戰績位列第三名。

  打假力度和檢測報告無疑給消費者吃了一個定心丸。記者登錄京東平臺,在家和家美店看到有消費者留言稱:“很棒的一次購物體驗!”“小木凳用料非常實在,保真,值得信賴的商家。”

  此外,2020年1月即將實施的《家具售后服務要求》新國標也對線上銷售“非標”家具有一定的約束力。據汪立禹介紹,對于優質紅木廠家,其“廠標”要比新國標要求嚴格;對“非標”紅木廠家來說,要么按照新規提高質量,滿足線上的強制要求,要么退出市場被淘汰。
 

  消費提醒

  警惕“年底清倉”幌子

  年底將近,紅木家具銷售迎來旺季,與此同時,市場上也有部分售賣“假貨”“水貨”紅木家具的經銷商趁機展開營銷攻勢,蒙騙消費者。

  中國紅木委秘書長汪立禹提醒消費者,要警惕那些頂著“年底清倉”的幌子,打著促銷旗號,以展會的形式銷售非紅木家具的銷售陷阱。

  汪立禹介紹說,消費者在選購紅木家具時,需要了解并掌握以下購買技巧:第一,主動要求商家提供一對一的材質鑒定和工藝結構透視圖,倒逼企業提供品質可靠的優質家具;第二,須熟知新國標“誰銷售誰負責”原則,以及對第三方銷售平臺的管理要求。消費者可以要求銷售平臺、實體賣場或綜合電商提供售后服務保證,或者相關檢測證書;第三,消費者一旦遭遇假冒偽劣產品,可要求銷售平臺進行先行賠付,維護自身權益;第四,要保留好購物憑證,一旦產生糾紛可向相關市場監管部門投訴,維護自身權益。

責任編輯:任冬雪

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