網站地圖  登錄 注冊

欄目

頻道

當前位置: > 首頁 > 時尚休閑 > 理財 >

海航值機柜臺違規搭售保險

2019-12-11 12:32  本文來源:中國消費網 作者:聶國春

  • 微信
  • 新浪微博
  • 騰訊微博
  • 更多更多

  中國消費者報報道(記者 聶國春)在汽車站和在線售票平臺購票的時候,不少消費者遭遇過默認搭售保險的潛規則。對此,監管部門多次發文明令禁止強制或默認這種搭售行為。然而,在車站和在線購票平臺銷售保險日漸合規的同時,海南航空卻將強制搭售保險行為挪到了值機柜臺。

  搭售保險頻遭投訴

  12月5日,消費者王小姐通過新浪黑貓投訴平臺投訴稱,她和朋友在太原武宿機場海南航空值機柜臺值機后,海航工作人員讓她在一個單子上簽字。簽完字后,工作人員又讓她掃微信二維碼交60元錢。“當時也沒注意,以為是托運行李的單子,就簽了。”王小姐說,匆匆過完安檢看了一眼單子后她才明白,原來是“被投保”了兩份華安保險的產品。

  據了解,搭售給王小姐的保險名為一路平安交通工具意外傷害保險,其保障責任為飛機意外傷害150萬元,火車、地鐵、輪船等意外傷害各15萬元,出租車、汽車等意外傷害各8萬元。

  “柜臺工作人員在未作任何說明的情況下就讓我們買了兩份華安保險,這算不算欺騙呢?”感覺上當的王小姐投訴要求海航退款。

  當天下午,記者聯系到王小姐。王小姐告訴記者,搭售她保險的海航工作人員當天已聯系她,并退還了保險費。對于海航的投訴處理速度,王小姐比較滿意。但她同時表示,海航應該從源頭上杜絕這種行為,而不是投訴后才解決問題。

  記者注意到,海航搭售保險被投訴并非首次。就在此前一天,有消費者投訴稱,在值機柜臺辦理行李托運時,海航工作人員直接詢問她是微信還是支付寶購買航空意外險,明顯屬于強制購買。這位消費者要求海南航空快速處理此事,退費并公平給出解釋,同時改善服務。

  消費者沈小姐也在今年國慶長假期間投訴稱,她在??诿捞m機場辦理行李托運時,被海南航空機場的柜員強制性購買意外傷害保險。

  “海航的柜員強制辦理方式,直接詢問是現金還是刷卡。”沈小姐告訴記者,她以前乘坐其他航空公司的飛機時從沒有遇到這樣的強制性消費。在網上查閱后她還發現,有很多游客在海航遇到這種強制搭售。

  海航稱將改善服務

  投訴海航的幾位消費者對記者表示,投訴后,很快有海航的工作人員聯系退款事宜。那么,究竟是誰賣給消費者意外險?海航是否具有賣保險的資質?在柜臺銷售保險,海航又有什么樣的舉措來保證合規呢?記者就此向海南航空提出了采訪。

  12月6日,一位自稱太原武宿機場的海航工作人員回復記者稱,王小姐的保險確實是海航工作人員售出的。這位工作人員告訴記者,海航本身就有保險銷售資質。而且,海航地服和康盛(北京)保險銷售公司簽署了業務合作協議,在全國6家機場開展保險銷售業務,包括太原、???、昆明、鄭州、西安、烏魯木齊等。“這是我們推出的一項便利服務。在銷售方面,公司制定了規范的保險銷售用語,要求堅持旅客自愿原則。旅客不同意,立即停止銷售。“海航工作人員說。

  對于消費者投訴反映的問題,這位工作人員表示,這種行為是不對的,一旦核實,公司將立即為消費者退款,同時對相關工作人員進行處罰。她同時表示,針對服務不到位的情況,海航已在六大基地下發業務提示,同時加強業務培訓,督促員工改善服務。

責任編輯:王峰

網站介紹 全國打假網 記者名單 報紙廣告 網站廣告 新媒體廣告 視頻廣告 版權聲明

 

中國消費網投訴新聞熱線:010 - 88315435
違法和不良信息舉報電話:010 - 88315476 010 - 88315479

違法和不良信息舉報郵箱:[email protected]
地址:北京市海淀區阜成路北三街8號 郵 編:100048

中國消費網 互聯網新聞信息服務許可證:1012006031 京ICP備09107225號-1 京公網安備 11010802026600號
中文域名(中國消費網.中國,中國消費網.cn)
Copyright ? 2014-2019中國消費網 版權所有 網站統計

小鱼赚钱怎么查询提现 江西省多乐彩 幸运28预测论坛 网络李逵劈鱼漏洞技巧 天才麻将少女 福建22选5一等奖多少钱 管家婆王中王鉄算盘开奖结果小说 天津麻将规则 甘肃快3实时计划 海王捕鱼通用辅助软件 永利皇宫投资最新消息